Verso una Smart Tourism Destination
Smart Tourism Destination è il progetto realizzato nell’ambito del Bando della Regione del Veneto per l’evoluzione delle destinazioni turistiche venete in “Smart Tourism Destination” – PR Veneto FESR 2021-2027, Azione 1.2.4.
Il progetto ha accompagnato il percorso di evoluzione della destinazione attraverso interventi dedicati alla digitalizzazione, alla raccolta e gestione dei dati, all’accessibilità, alla sostenibilità e alla collaborazione tra i diversi soggetti della filiera turistica.
Strumenti e servizi per la destinazione
Il progetto ha portato allo sviluppo e al potenziamento di strumenti e servizi a supporto della gestione della destinazione e degli operatori: dal DMS e dalla gestione dei dati agli strumenti digitali per l'informazione turistica, dalla Guest Card alla mobilità lenta e agli interventi dedicati all’accessibilità e alla sostenibilità.
Parallelamente, sono state sviluppate attività di supporto, formazione e coinvolgimento degli operatori, con l’obiettivo di favorire una maggiore conoscenza e utilizzo degli strumenti disponibili e una gestione più coordinata delle informazioni turistiche.
Il progetto rappresenta così un passaggio nel percorso di evoluzione della governance e degli strumenti a disposizione della destinazione, mettendo a sistema attività e competenze sviluppate attraverso il lavoro condiviso tra i diversi soggetti coinvolti.
Le principali attività
📊 Più dati per conoscere e gestire la destinazione
È stata sviluppata una dashboard di Business Intelligence dedicata agli operatori del territorio, progettata in coerenza con la struttura dell’Osservatorio Turistico Regionale Federato.
Lo strumento permette di rendere più facilmente fruibili dati e informazioni turistiche, con l’obiettivo di diffondere una maggiore cultura del dato e supportare progressivamente le decisioni strategiche della destinazione attraverso informazioni oggettive.
💻 Web Angels: supporto concreto agli operatori
Attraverso l’Azione 8 – Web Angels, il progetto ha portato direttamente alle imprese attività di accompagnamento e supporto nell’utilizzo degli strumenti digitali messi a disposizione dalla Regione e dalla destinazione.
L’attività ha contribuito a rafforzare le competenze digitali degli operatori, migliorare la qualità delle informazioni presenti nel DMS Regionale e aumentare la visibilità e la competitività online delle imprese turistiche.
Risultati raggiunti:
- oltre 40 aziende coinvolte nel processo di integrazione del TOSC Eventi nei propri siti web.
- 70 aziende coinvolte attraverso il servizio Web Angels;
- oltre 100 schede DMS create o aggiornate;
🚲 Outdoor, mobilità lenta e turismo sostenibile
Il progetto ha dedicato particolare attenzione anche alla valorizzazione del turismo slow e outdoor.
Sono stati mappati 5 percorsi ciclabili, oltre a diversi itinerari a piedi e passeggiate presenti sul territorio. I percorsi ciclabili sono stati inoltre valorizzati attraverso la tecnologia Street View e inseriti nei profili della destinazione su Komoot e Wikiloc, aumentando così la loro fruibilità e visibilità verso il pubblico interessato alla mobilità lenta.
🤖 Bianca: l’Intelligenza Artificiale per l’accoglienza turistica
Una delle principali innovazioni del progetto è Bianca, l’assistente virtuale sviluppato per l’informazione e l’accoglienza turistica della destinazione.
Bianca utilizza come base informativa il sito della destinazione e i dati del DMS Regionale relativi a strutture ricettive, ristorazione, attrattori, esperienze e punti di interesse. Può interagire in diverse lingue e accompagnare il visitatore nella scoperta del territorio, fornendo suggerimenti personalizzati.
L’assistente può inoltre fornire indicazioni sulla mobilità, privilegiando quando possibile soluzioni sostenibili come trasporto pubblico, bicicletta e spostamenti a piedi, e integrare informazioni meteorologiche per suggerire attività alternative in caso di maltempo.
Bianca non nasce per sostituire l’accoglienza tradizionale, ma per affiancarla, offrendo un ulteriore punto di accesso alle informazioni e indirizzando il visitatore agli uffici IAT quando è necessario un supporto diretto.
📅 Più efficienza nella gestione degli eventi
L’Intelligenza Artificiale è stata sperimentata anche per supportare gli uffici IAT nella gestione degli eventi del territorio.
Attraverso un apposito acceleratore per gli eventi, l’operatore può caricare una locandina, un link o il testo di una comunicazione. Lo strumento analizza le informazioni, verifica la presenza dell’evento nel DMS e genera una base strutturata di contenuti, immagini e tag secondo i criteri previsti per l’inserimento in Feratel.
L’obiettivo è ridurre i tempi operativi e aumentare l’efficienza, lasciando comunque all’operatore la verifica e la validazione finale delle informazioni. L’intelligenza artificiale viene quindi utilizzata come strumento di supporto, senza sostituire la conoscenza e le competenze di chi conosce il territorio.
Cosa significa per gli operatori?
Il progetto Smart Tourism Destination mette a disposizione della destinazione strumenti e competenze che possono tradursi in opportunità concrete per gli operatori turistici:
- maggiore visibilità all’interno dell’ecosistema digitale della destinazione;
- informazioni più complete e aggiornate attraverso il DMS Regionale;
- strumenti per comprendere meglio dati, flussi e percezione della destinazione;
- supporto nell’utilizzo delle tecnologie digitali;
- maggiore integrazione tra imprese, enti e servizi turistici;
- nuove modalità di promozione delle attività outdoor e dei prodotti turistici;
- strumenti di Intelligenza Artificiale a supporto dell’informazione e dei processi operativi.
Una destinazione sempre più connessa
Tutte le attività realizzate condividono un obiettivo: utilizzare il digitale come strumento per migliorare la governance, la competitività, l’accessibilità e la qualità dell’esperienza turistica.
La Smart Tourism Destination non è quindi soltanto una destinazione che utilizza nuove tecnologie, ma un territorio capace di condividere informazioni, valorizzare i dati, mettere in rete gli operatori e costruire un’esperienza turistica sempre più integrata e sostenibile.